Return and exchange policy

تسمح الكنز للتجارة الالكترونية إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في خلال مدة أقصاها 14 يوما

  ،من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع ضرورة الحفاظ علي التغليف والبوليصة الملصقة علي الشحنة 

تكون فترة إرجاع المنتج ما بين يومين إلى ست أيام حسب عنوان ومحافظة العميل

 يتم فحص المنتج لاحقا من قبل البائع أو مستودع الكنز للتجارة الالكترونية ويتم اعادة المبلغ لاحقا في فترة أقصاها أسبوع آخر.

 الفترة المتوقعة ما بين طلب الإرجاع و فحص المنتج وإعادة المبلغ للعميل قد تصل إلى عشرة أيام عمل بحد أقصى.

 يكون التحويل عن طريق المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش/ اتصالات كاش/ اورنچ كاش/ المحافظ البنكية).

في حالة الإلكترونيات والهواتف الذكية 

المنتج يجب أن يتم تسليمه للمندوب بالتغليف الأصلي، محكم الغلق، غير مفتوح، إذا كان مطابق للمواصفات ولا يوجد به مشكلة

 إذا السبب في إسترجاع المنتج هو عيب في الصناعة، يجب الإلتزام بتسليم المنتج بجميع ما كان به من اكسسوارات،  ورقة التعليمات التي يتم وضعها داخل العلبة، مع ضرورة إرفاق تقرير فني من الوكيل لتوضيح المشكلة

 لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية ، مستحضرات التجميل ،العطور، العناية بالبشرة والمنتجات الغذائية إذا كانت مطابقة للمواصفات ولا يوجد بها مشكلة

  في فترة أقصاها 30 يوماً في حالة عيوب الصناعة أو وجود تلفيات بالمنتج، يسمح أيضا بإرجاع المنتج بشرط إرفاق تقرير فني لتوضيح المشكلة