Got a question?

We deliver all across Egypt! Delivery fees vary by governorate and starts from EGP45. Just fulfill your address, and you will see the exact delivery fee and all other details at checkout before confirming your order. 💜

At Kenzz, We give you 14 days from your order date to return a product, as long as it’s in the original condition.

Incase of a manufacturing defect, you can return it within 30 days from the order date, however. you only need to share a proof of the issue or defect, signed by the supplier/ manufacturing agency or any related authenticated sources 

Want to know more? You’ll find all details in our Return Policy section. Just tap the profile icon , and select "Return Policy" to check it out!

Returning a product is super easy! Just follow these steps:

1. Go to My Orders in the app.
2. Select the order containing the product you want to return.
3. Choose the product and click Request a Return.
4. Tell us why you’d like to return it and share the required details.

Make sure to add your Wallet number, or bank account number so we can process your refund.

Once we receive your request, our support team will get in touch with you as soon as possible to help you with the next steps!

You can update your address before placing/ confirming your order. If your order was already confirmed, you would need to wait for the courier company to contact you, and you can ask them to update your delivery address.

No worries!, If you already have confirmed order, You will need to wait for a call from the delivery agent or a message from the shipping company. You can use either to reschedule your delivery or keep your original delivery date.

Unfortunately, once your order is confirmed by your side or ours, you could not edit or do any modifications at your order, unless you did not checked out or confirmed your cart

You can cancel your order within one hour from your order creation time, as long as it hasn’t been confirmed yet. If it has been more than an hour, just contact our Customer Support team for help, however. If your order is already shipped, you would only need to wait for the courier call to refuse receiving /Cancelling it 

Unfortunately, Courier Contact Number is not available from kenzz side, You can only access it whenever your order is out for delivery. Then, he will call you.  

Just head to My Orders in your profile icon, to see all your orders. Choose the latest order or the one you have a question about, and you’ll find all details there.